换位思考体现理解地询问（第1页）

换位思考，体现理解地询问

在人际交往中，需要体会对方的情绪和想法，理解对方的立场和感受，并站在对方的角度思考和处理问题。换句话说，就是站在对方的立场进行思考。在已经发生的事情中，把自己当成对方，想象自己是出于何种心理导致了这样的心理，最后触发了整件事情。在整个心理过程中，由于先接纳了自己的这种行为，所以也就接纳了对方的这种心理，最后谅解了这种行为和事情的发生，这与古人所说的“己所不欲，勿施于人”如出一辙。

在日常沟通过程中，许多人对我们最初谈的话题并不感兴趣，这时我们该如何通过询问达到自己的目的？不妨在认同对方的观点、听完对方的谈话之后，再站在对方的角度上分析询问，体现同理心，这样反而容易被对方所接受。

在人与人之间的沟通过程中，“同理心”始终扮演着重要的角色。利用同理心询问，就是我们站在对方的角度，同情、理解、关怀对方，接受对方的内在需求，并感同身受地予以满足。利用同理心询问，可以从对方言语的细微处体察对方的心理需求，从而通过语言表达出“惺惺相惜”的感觉，最终影响其心理。

那么，如何利用同理心询问，与对方惺惺相惜呢？

1.站在对方的角度

当对方表露出与自己全然不同的想法时，你应该以同理心表达，“我想听听您的看法，您可以给我说说吗？”并通过语言分析强化对方想法的正确性，站在对方的角度，再进行积极引导，通过同理心产生的作用影响其心理，来达到我们的目的。

2.表明自己的心意

汽车大王福特说：“假如有什么成功秘诀的话，那就是设身处地替别人着想，了解别人的态度和观点。”因此，当对方说出了自己的决定时，我们应该强调对方这种做法的合情合理性，了解对方现在的心理矛盾，以感同身受影响其心理，再巧妙地以询问说服对方。

3.寻找共同的特性

当你仔细观察对方身上所具备的特征之后，你会发现在你们之间其实也有许多相同点，而我们需要的就是传递出“咱们都是一家人“这样的信息，通过同理心来影响对方。比如，“张先生，我也姓张，咱们五百年前可是一家人啊，你说是吗？”“王姐，您也是东北人啊，真是太巧了，我也是东北的。”

4.以相同的经历导说

相同的经历会有相同的感受，相同的感受自然会惺惺相惜，我们要巧妙地利用同理心说话，比如，“你以前在广东工作过？我早些年也在广州工作过。”“李姐，咱们做女人真的是不容易啊，既要照顾家庭，又要照顾孩子，生活压力真大啊！”以此来影响其心理，再通过适时询问达到我们的目的。

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